{"id":5130,"date":"2021-04-29T08:30:00","date_gmt":"2021-04-29T06:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ddigitals.net\/?p=5130"},"modified":"2021-04-29T08:30:00","modified_gmt":"2021-04-29T06:30:00","slug":"tourism-sector-covid-19","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ddigitals.net\/en\/blog\/marketing-digital\/sector-turismo-covid-19\/","title":{"rendered":"How can the tourism sector recover from the COVID impact?"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Hoy d\u00eda, quien tiene una empresa y consigue sobrevivir, para m\u00ed, es un h\u00e9roe. Pero si la empresa pertenece al sector del turismo; ya hablamos de un s\u00faper h\u00e9roe<\/strong> de esos de las pelis que no sabes c\u00f3mo, pero siempre sobrevive.<\/p>\n\n\n\n

El sector tur\u00edsico est\u00e1 sufriendo la peor crisis de su historia <\/strong>y se encuentra claramente en una situaci\u00f3n de verdadera emergencia. <\/p>\n\n\n\n

En DDigitals contamos con numerosas empresas relacionadas con el travel y nos preguntan a menudo c\u00f3mo pueden mejorar su situaci\u00f3n<\/strong>, por d\u00f3nde virar su estrategia y qu\u00e9 hacer ante una situaci\u00f3n tan ins\u00f3lita c\u00f3mo \u00e9sta.<\/p>\n\n\n\n

Francamente, me encatar\u00eda tener la respuesta y ayudar; pero es complicado resucitar un mercado que est\u00e1, hablando claro, destruido.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, s\u00ed existen, para aquellas empresas que tengan pulm\u00f3n financiero y puedan resistir, ciertas estrategias que pueden ser beneficiosas en el largo plazo<\/strong>: pero la apuesta es dura y el retorno no ser\u00e1 de ninguna manera inmediato.<\/p>\n\n\n\n

Ojo, como siempre decimos, no esperes ninguna varita m\u00e1gica que haga explotar tu facturaci\u00f3n ni mejorar tus m\u00e1rgenes; pero s\u00ed te contaremos d\u00f3nde creemos que deber\u00edas estar<\/strong> cuando todo esto termine y por qu\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Esta batalla del travel la ganar\u00e1 qui\u00e9n m\u00e1s pueda aguantar el largo plazo y qui\u00e9n tenga un posicionamiento de marca y digital por encima de su competencia. <\/p>\n\n\n\n

Datos sobre Covid turismo<\/h2>\n\n\n\n

Seg\u00fan el \u00faltimo n\u00famero del Bar\u00f3metro del Turismo Mundial de la OMT<\/a>, la llegada de turistas internacionales se situ\u00f3 en un 72% menos en el peri\u00f3do de enero-ocubre en el 2020<\/strong> respecto al mismo periodo del a\u00f1o anterior. <\/p>\n\n\n\n

Siendo tres puntos importantes los que afectan:<\/p>\n\n\n\n

  1. La confianza<\/strong> de los viajeros.<\/li>
  2. Las propias reestricciones<\/strong> de la pandemia efectuada por los pa\u00edses. <\/li>
  3. La inestabilidad<\/strong> general mundial.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Esta ca\u00edda en los primeros 10 meses del a\u00f1o representa unos 900 millones menos de llegadas de turistas y una p\u00e9rdida de 935 mil millones<\/strong> de d\u00f3lares en todo el sector.<\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

    Con este panorama, el ritmo de vacunaci\u00f3n de aqu\u00e9lla manera, y la situaci\u00f3n econ\u00f3mica de las familias; no parece que la recuperaci\u00f3n del sector vaya a ser de la noche a la ma\u00f1ana. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    No obstante, con los datos claros, y con el esp\u00edritu de manejar expectativas, lanzo la siguiente pregunta: \u00bfc\u00f3mo puede mi empresa tur\u00edstica adaptarse lo mejor posible a esta situaci\u00f3n? <\/strong>\u00bf C\u00f3mo puede mi agencia de viajes ganar cuota de mercado para cuando todo esto termine? <\/p>\n\n\n\n

    No son todo malas noticias. <\/p>\n\n\n\n

    C\u00f3mo la industria del travel se intenta reconstuir a trav\u00e9s de la confianza en el consumidor<\/h3>\n\n\n\n

    Adem\u00e1s de los evidentes problemas financieros, los dos problemas principales con los que se encuentra la industria del turismo son el miedo y la incertidumbre del viajero. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Y no hablamos de problemas de cancelaci\u00f3n o flexibilidad de un billete de avi\u00f3n o un hotel, no. <\/p>\n\n\n\n

    Afortunamente, la industria supo reaccionar y cualquier web de viajes facilita al cliente alternativas r\u00e1pidas y fiables a a hora de cambiar su billete.<\/p>\n\n\n\n

    Este miedo e incertidumbre se concentra en el cierre repentino de fronteras<\/a> en otro pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

    Y por tanto, el sector ha pasado a centrarse en la seguridad de los viajes<\/strong> (algo que est\u00e1 ya superado si miramos un a\u00f1o atr\u00e1s) a la interrupci\u00f3n del viaje<\/strong> y los problemas que \u00e9sta puede causar al cliente. <\/p>\n\n\n\n

    Viajes m\u00e1s cortos<\/strong>, destinos nacionales o experiencias exclusivas pueden ser una buena palanca de activaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    En nuestro pa\u00eds, sin ir m\u00e1s lejos, hay comunidades como Canarias que han sabido reaccionar y cambiar su modelo<\/strong> tur\u00edstico para que el golpe no fuera tan duro (que lo ha sido).<\/p>\n\n\n\ntrends.embed.renderExploreWidget(\u00abTIMESERIES\u00bb, {\u00abcomparisonItem\u00bb:[{\u00abkeyword\u00bb:\u00bbviajar a canarias\u00bb,\u00bbgeo\u00bb:\u00bbES\u00bb,\u00bbtime\u00bb:\u00bbtoday 12-m\u00bb}],\u00bbcategory\u00bb:67,\u00bbproperty\u00bb:\u00bb\u00bb}, {\u00abexploreQuery\u00bb:\u00bbcat=67&geo=ES&q=viajar%20a%20canarias&date=today 12-m\u00bb,\u00bbguestPath\u00bb:\u00bbhttps:\/\/trends.google.es:443\/trends\/embed\/\u00bb});\n\n\n\n

    El consumidor, adem\u00e1s, ha aceptado las reglas del juego <\/strong>y sabe que si quiere viajar tiene que ser flexible, por tanto, este focus en la flexibilidad<\/strong> tambi\u00e9n es y ser\u00e1 una de las claves. <\/p>\n\n\n\n

    El trabajo a realizar es un trabajo de generaci\u00f3n de confianza en el consumidor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Buenas noticias: estamos como locos por viajar<\/h2>\n\n\n\n

    Aunque no estamos para tirar cohetes, estamos mejor que hace un a\u00f1o <\/strong>(s\u00e9 que no es un consuelo); y en unos meses, estaremos claramente mejor ahora. <\/p>\n\n\n\n

    Nos lo cuentan los clientes, los datos que manejamos en la agencia y nos lo dicen las propias b\u00fasquedas de los usuarios seg\u00fan Google.<\/p>\n\n\n\n

    A los seres humanos nos gustan muchas cosas, pero viajar, viajar es algo que nos vuelve locos.<\/p>\n\n\n\n

    Seg\u00fan un informe que Google ha desarrollado con Boston Consulting Group<\/a>, el 31% de los encuestados realizar\u00e1n un viaje<\/strong> en cuando sientan la suficiente seguridad y las restricciones lo permitan. <\/p>\n\n\n\n

    Me lo creo, porque yo es lo primero que voy a hacer (pregunta al de al lado y te dar\u00e1s cuenta de que tambi\u00e9n har\u00e1 lo mismo).<\/p>\n\n\n\n

    Aqu\u00ed puedes verlo:<\/p>\n\n\n\ntrends.embed.renderExploreWidget(\u00abTIMESERIES\u00bb, {\u00abcomparisonItem\u00bb:[{\u00abkeyword\u00bb:\u00bbdonde se puede viajar desde espa\u00f1a\u00bb,\u00bbgeo\u00bb:\u00bbES\u00bb,\u00bbtime\u00bb:\u00bbtoday 12-m\u00bb}],\u00bbcategory\u00bb:0,\u00bbproperty\u00bb:\u00bb\u00bb}, {\u00abexploreQuery\u00bb:\u00bbgeo=ES&q=donde%20se%20puede%20viajar%20desde%20espa%C3%B1a&date=today 12-m\u00bb,\u00bbguestPath\u00bb:\u00bbhttps:\/\/trends.google.es:443\/trends\/embed\/\u00bb});\n\n\n\n

    Y no s\u00f3lo eso, sino que existen muchas b\u00fasquedas relacionadas que indican que los consumidores queremos viajar cuanto antes. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
    \ntrends.embed.renderExploreWidget(\u00abRELATED_QUERIES\u00bb, {\u00abcomparisonItem\u00bb:[{\u00abkeyword\u00bb:\u00bbdonde se puede viajar\u00bb,\u00bbgeo\u00bb:\u00bbES\u00bb,\u00bbtime\u00bb:\u00bbtoday 12-m\u00bb}],\u00bbcategory\u00bb:0,\u00bbproperty\u00bb:\u00bb\u00bb}, {\u00abexploreQuery\u00bb:\u00bbgeo=ES&q=donde%20se%20puede%20viajar&date=today 12-m\u00bb,\u00bbguestPath\u00bb:\u00bbhttps:\/\/trends.google.es:443\/trends\/embed\/\u00bb});\n<\/div><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

    El ejemplo es de Espa\u00f1a, pero lo encontrar\u00e1s en todos los pa\u00edses del mundo con una tendencia claramente alcista.<\/strong><\/p>\n\n\n\ntrends.embed.renderExploreWidget(\u00abRELATED_QUERIES\u00bb, {\u00abcomparisonItem\u00bb:[{\u00abkeyword\u00bb:\u00bbwhere you can travel\u00bb,\u00bbgeo\u00bb:\u00bb\u00bb,\u00bbtime\u00bb:\u00bbtoday 12-m\u00bb}],\u00bbcategory\u00bb:0,\u00bbproperty\u00bb:\u00bb\u00bb}, {\u00abexploreQuery\u00bb:\u00bbq=where%20you%20can%20travel&date=today 12-m\u00bb,\u00bbguestPath\u00bb:\u00bbhttps:\/\/trends.google.es:443\/trends\/embed\/\u00bb});\n\n\n\n

    As\u00ed las cosas, si bien las agencias de viaje o los hoteles decidieron contraerse en mitad de la crisis, tirar de ERTES y reducir gastos, ha llegado el momento de comenzar a invertir para poder competir. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Las acciones que se tomen ahora, determinar\u00e1n el ma\u00f1ana y en una era post COVID las interacciones digitales del viajero<\/strong> (que ya estaban instauradas) han llegado para quedarse y nunca las van a olvidar.<\/p>\n\n\n\n

    Escenarios de recuperaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

    Al margen de lo que suceda, como sucede en todos los sectores y compa\u00f1\u00edas, hay que tomar decisiones.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    En este informe creado por BCG y Google llamado Actions for Destination Marketers to Navigate in a COVID-19 World<\/em> <\/a>se plantean 5 escenarios diferentes teniendo en cuenta 3 factores<\/strong>: la gravedad del virus, las acciones de los gobiernos y la conducta del consumidor.<\/p>\n\n\n\n

    Ellos apuestan por una recuperaci\u00f3n en U o en L, m\u00e1s bien L dir\u00eda yo. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfLa buena noticia? Hay tiempo para desarollar acciones<\/strong>; ya que, dentro de un a\u00f1o, el propio sector (como siempre sucede) nos devolver\u00e1 ganadores y perdedores. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"<\/a><\/figure><\/div>\n\n\n\n

    En t\u00e9rminos generales, el sector del travel ha optado por comportarse de manera rezagada olvidando el largo plazo <\/strong>y los diferentes escenarios de recuperaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

    Si este primer movimiento fue \u00fatil en una primera instancia de la crisis, de nada servir\u00e1 en el futuro,<\/strong> ya que los l\u00edderes siguen apostando fuerte en su sector a nivel estrat\u00e9gico. <\/p>\n\n\n\n

    Claramente, el sector tur\u00edsitico ha de dejar de pensar en el corto plazo para centrarse en el largo, ser proactivo, y optimizar costes<\/strong> en vez de eliminarlos. <\/p>\n\n\n\n

    \u00bfQu\u00e9 es el Five-R approach<\/em>? <\/h3>\n\n\n\n
    \"\"
    Fases del travel marketing en COVID-19<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    El estudio Travel marketing during COVID-19 <\/em><\/a>desarrollado por Skift Research define 4 fases relativas al marketing para el setor del turismo.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

    Actualmente, nos encontramos en la fase 3, donde debemos comenzar a crear campa\u00f1as y a pivotar dentro del mercado<\/strong> variando productos y servicios y adelant\u00e1ndonos a todos los posibles escenarios. <\/p>\n\n\n\n

    Es interesante tambi\u00e9n relfexionar sobre lo que en el informe Actions for Destination Marketers to Navigate in a COVID-19 World<\/em> llaman <\/em>Five-R approach<\/em>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Si existe un antes y un despu\u00e9s de la COVID-19 ,ninguna empresa (y el sector turismo no es una excepci\u00f3n) deber\u00eda dejar de auto evaluarse y de hacer una reflexi\u00f3n profunda sobre su antes, su durante y su despu\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

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    Este Five-R approach<\/em> habla de cinco puntos clave<\/strong> que el sector ha de replantearse antes de pasar a la parte t\u00e1ctica.<\/p>\n\n\n\n

    1. Revaluar ofertas y su propuesta de valor. <\/strong><\/li>
    2. Estar informados; para informar a los viajeros y tranquilizarlos respecto a sus preocupaciones de salud.<\/strong><\/li>
    3. E<\/strong>tender bien la situaci\u00f3n gubernamental de cada pa\u00eds. <\/li>
    4. Inspirar a los consumidores.<\/strong><\/li>
    5. Eliminar barreras para convertir los consumidores a viajeros y reavivar el comercio local.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

      F\u00e1cil escribirlo, complicado hacerlo; pero muy necesario. <\/p>\n\n\n\n

      Particularmente, el punto 1 y 3 han sido y ser\u00e1n cr\u00edticos a la hora de salir adelante. No todas las marcas que tengan un discurso sobrevivir\u00e1n, pero ser\u00e1 imposible soportar esta crisis si no existe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Hay que inspirar, contar qui\u00e9nes somos y porqu\u00e9 nuestros clientes han de quedarse con nosotros.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Adem\u00e1s, los datos hist\u00f3ricos de las compa\u00f1\u00edas no sirven, ya que el patr\u00f3n del viajero se se ha roto y, por lo tanto, no servir\u00e1n para predecir su comportamiento debido a la volatilidad de la situaci\u00f3n, s\u00ed el real time. <\/p>\n\n\n\n

      Quick wins y algunos recursos para el sector del travel<\/h2>\n\n\n\n
      \"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

      Ahora quiero contarte acciones que podr\u00edas implantar desde hoy mismo<\/strong> para que la fase 4 no te pille de sorpresa. <\/p>\n\n\n\n

      Siempre es interesante pensar en el largo plazo, pero tambi\u00e9n hemos de ser capaces de tomar medidas de caracter inmediato. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

      Ah\u00ed tienes algunas que pueden cambiar la vida de la salud digital de tu compa\u00f1\u00eda en el corto mientras construyes a largo plazo pensando en la reactivaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

      1. Encuentra un discurso<\/h3>\n\n\n\n
      \n