Generando negocio para una agencia de viajes especialista en viajes personalizados
+8000
Palabras clave posicionadas
+60%
Aumento de facturación y un 20% más de beneficio
+30%
Recurrencia gracias al marketing automation
Pundo de partida
Nos entregaron una web sin tráfico y sin orientación a negocio, con el objetivo de conseguir contactos.
Solución
Diagnosticar, analizar el mercado, competidores y trazar un plan de contenidos con clara orientación de negocio.
Cambio de la forma de trabajar de la compañía con inteligencia de datos y CRM.
Qué hemos hecho
- Marketing de contenidos.
- SEO técnico.
- Social Ads.
- Publicidad digital.
- CRM.
Los viajes de Sofía es una compañía experta en la creación de viajes a medida.
Son especialistas en lunas de miel (te invitamos a que busques todo tipo de lunas de miel por la red) en Asia, Indonesia, EEUU y África
Tienen una imagen muy cuidada y dan un trato exquisito a sus clientes, por lo que comprendimos muy bien desde el principio su espíritu y cuáles eran sus objetivos.
Sin embargo, cuando llegamos a su universo digital nos dimos cuenta de que no tenían definido no sólo a su cliente objetivo; sino tampoco su estrategia online.
Comenzamos por el principio, por entender su negocio, a qué se dedicaban y cómo querían posicionarse en la cabeza del consumidor.
Quiénes eran sus competidores, y quiénes sus mejores clientes, su target objetivo y cuál era la relación con ellos.
Entendiendo el customer journey de un viajero.
En una primera instancia debimos entender cómo se dividía este journey de un posible comprador a la la hora de decidirse por un viaje de estas características.
Qué hace antes, durante y después del viaje.
Qué le interesa, qué contenidos consume, qué busca antes de comparar presupuesto etc.
Fue de gran ayuda las sesiones que tuvimos con Sofía y con su equipo para entender bien por dónde deberíamos comenzar a tocar los puntos de su consumidor / es objetivo.
En un primer lugar, lo más accesible era activar de verdad el canal orgánico como principal canal de captación.
Encontrando su imagen inicial en las lunas de miel
Los viajes de Sofía se definía como una empresa especialista en lunas de miel, pero…, ¿cómo era posible que lo fueran a los ojos del consumidor si no aparecían posicionados en ningún lugar de Internet como expertos en lunas de miel?
Esto va de confianza, necesitábamos, primero, generarla y, después, intentar convencer a los viajeros de que LVDS era su mejor opción.
De ese modo, hicimos un análisis de negocio relativo a los productos más rentables y comenzamos a generar contenidos enfocados a la conversión del cliente.
Para empujar los picos de consumo, ideamos una estrategia de paid media.
De ese modo activamos su blog de contenidos, con el que hoy día compite con grandes players del mercado.
Y sobre todo, obteniendo relevancia y visibilidad para los posibles clientes.
Para cambiar una empresa, tenemos que cambiar primero su filosofía de negocio y en eso somos expertos.
Así, comenzamos, poco a poco, a posicionarnos como un referente de lunas de miel en Internet.
Después del tráfico, más refuerzo de marca y más captación
Sin embargo este posicionamiento, no era suficiente.
El consumidor necesita confiar en las marcas, ser parte de su universo, y las marcas han de formar parte del consumidor.
En este sentido, activamos las redes sociales de la agencia.
Hoy día Los viajes de Sofía cuenta con más de 30.000 seguidores en sus redes sociales y es un claro referente en setor.
Entendiendo la estacionalidad del negocio
Mientras el tráfico orgánico hacía su trabajo y crecíamos mensualmente, utilizamos los canales paid media para empujar el negocio en los picos de consumo.
Y así pasó.
Duplicamos la generación de negocio en un año mediante una estrategia de Adwords y Social Paid.
CRM como cambio de filosofía de negocio
LVDS utilizaba sistemas arcaicos y desfasados de contacto con el cliente.
Antes del que volúmen de negocio de clientes fuera ingestionable, cambiamos paulatinamente la filosofía de trabajo de la compañía.
A nivel operativo, integramos todo su página web con un CRM y establecimos un plan de contenidos y nurturing con el que alimentar y clasificar su BBDD.
Hoy día LVDS ha triplicado su facturación.
Resultados finales
Actualmente, LVDS es un referente en el sector de viajes especializados en internet.
Genera más de 500.000 usuarios únicos anuales es su página y ha conseguido dulplicar su tasa de conversión.
Hemos generado más de 5 millones de impactos de marca.
En nuestro primer año de trabajo con ellos conseguimos una variación del +50% de clientes, respecto al año anterior.
Son nuestros clientes y nuestros amigos y llevamos trabajando con ellos más de 5 años.
Nuestra idea era posicionarnos como expertos en lunas de miel en Internet, y lo conseguimos
Siguiente caso de éxito:
