¿Cuándo fue la última vez que te decidiste a comprar un artículo, o contratar un servicio gracias a las opiniones o experiencias de otros usuarios? Estoy segura de que fue hace bien poco.
Bien, por si no lo sabías, lo que hizo que te decidieras fue el User Generated Content, o contenido generado por los usuarios, un tipo de contenido vital para cualquier estrategia de marketing digital, y cada vez más necesario en la era en la que funcionalidades como SGE dominarán los resultados de búsqueda.
Esta poderosa herramienta no solo enriquecerá la presencia online de tu negocio, sino que también fortalecerá la relación con tu audiencia, ofreciendo autenticidad y confianza, complementando el contenido de marca implementado gracias al branded SEO.
Desde testimonios hasta fotos compartidas por usuarios, tener claro qué es el User Generated Content puede transformar tu enfoque de marketing, aumentando el engagement y fidelizando a tu audiencia de manera efectiva.
Qué es el User Generated Content
Saber qué es el User Generated Content (UGC), o contenido generado por usuarios, se ha convertido en una de las piedras angulares del marketing digital.
Lo que hace único al UGC es su origen. Nace directamente de los consumidores y seguidores de una marca, en lugar de ser creado y difundido por la empresa misma.
Este aspecto genuino y orgánico de este tipo de contenido tiene un impacto poderoso en la manera en que las marcas son percibidas por el público. En un entorno digital saturado de publicidad, los consumidores se inclinan cada vez más hacia fuentes de información que perciben como honestas y confiables.
El User Generated Content cumple con estos criterios, proporcionando una visión auténtica y sin filtros de la experiencia de usuario con productos o servicios, lo que puede influir decisivamente en el proceso de toma de decisiones de compra de potenciales clientes.
Además, el UGC permite a las marcas capitalizar el poder de sus comunidades, transformando a cada consumidor o fan en un potencial embajador de la marca.
Compañías como Apple o OnePlus han desarrollado campañas con los hashtags #ShotOnOnePlus #ShotOnIphone para mostrar fotos obtenidas con las cámaras de sus clientes. De un plumazo, estas compañías se han ahorrado costes en el propio desarrollo de la campaña, y han hecho que sus usuarios se sientan especiales.
Esta estrategia no solo amplifica el alcance del mensaje de la marca, sino que también crea una dinámica de participación que fortalece el vínculo entre la marca y su audiencia. Al incentivar a los usuarios a compartir sus propias experiencias y perspectivas, las empresas fomentan una participación más orgánica y construyen una comunidad activa y comprometida alrededor de sus productos o servicios.
Tipos de User Generated Content
Para maximizar qué es el user generated content en tu estrategia de marketing es crucial entender cómo cada tipo puede ser utilizado de manera efectiva.
Cada una de estas tipologías es una oportunidad para que una marca sea mencionada, compartida y recomendada, y paralelamente vaya generando reconocimiento y confianza entre su público objetivo.
Contenido en redes sociales
Anima a tus seguidores a crear contenido mediante campañas específicas que les inviten a compartir sus historias o experiencias relacionadas con tu marca. Utiliza este contenido en tus propios canales para mostrar la diversidad y autenticidad de tu comunidad y a su vez, amplificar el mensaje.
Puedes incentivar la participación organizando sorteos o concursos o ofreciendo descuentos a quienes compartan contenido. Resalta estas contribuciones en tus propias redes sociales y sitio web para mostrar apreciación y fortalecer la conexión con tu comunidad.
Los unboxing o desembalajes (cuando los usuarios graban abriendo productos nuevos), o los selfies que los clientes sacan con productos o materiales de marca (por ejemplo: carteles, fachadas de tiendas y fondos con la marca) ayudan a mejorar el reconocimiento de la marca en redes sociales.
Conversaciones en podcasts
El uso y consumo de podcasts por los usuarios es cada vez mayor y se posiciona como otra fuente interesante de contenido. Los presentadores y los invitados de podcasts a veces discuten sus experiencias con marcas y productos, generando reconocimiento de la marca y construyendo confianza entre los oyentes.
Reseñas y opiniones
Fomentar a tus clientes a dejar reseñas y opiniones después de una compra puede ser tan simple como enviar un correo electrónico de seguimiento solicitando su feedback. Para sitios web de ecommerce, integrar un sistema de valoraciones donde los usuarios puedan calificar productos y dejar comentarios es esencial.
Las reseñas influyen de manera decisiva en las decisiones de compra, demostrando a los posibles clientes que otros han tenido experiencias positivas con tu marca. Es lo que llamamos social proof.
Muchas personas necesitan ver pruebas sociales como esta antes de comprometerse por primera vez con una empresa o producto. Los mejores tipos de contenido generado por usuarios para proporcionar pruebas sociales son los testimonios y las reseñas de productos o servicios, ya que permiten a los posibles clientes ver cómo podría ser su experiencia con tu empresa.
Estos comentarios no solo proporcionan información valiosa a futuros compradores sino que también ofrecen insights que pueden ayudarte a mejorar tu oferta.
Preguntas y respuestas
Implementa una sección de Preguntas y Respuestas en las páginas de tus productos para permitir que los usuarios interactúen directamente con tu marca y entre ellos. Esta transparencia no solo ayuda a resolver dudas sino que también construye una base de conocimiento generada por usuarios que puede beneficiar a futuros clientes.
Entonces, ¿qué tipo de UGC deberías fomentar?
Todos ellos.
Cuanto más variado sea el User Generated Content, más posibilidades de atraer a diferentes segmentos de tu público objetivo tendrás.
Ventajas del User Generated Content
Explorando más allá de las ventajas fundamentales de qué es el user generated content, observamos cómo este influye positivamente en diversos aspectos del marketing y la relación marca-consumidor.
El contenido generado por usuarios puede contribuir significativamente a la optimización de motores de búsqueda (SEO) de tu sitio web. Cada vez que un usuario menciona tu marca o producto en una reseña, blog o foro, aumenta la cantidad de contenido indexable relacionado con tu negocio.
Esto puede contribuir a mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda, haciendo que tu marca sea más visible para potenciales clientes.
Crear contenido de calidad es esencial para cualquier estrategia de marketing digital, pero es costoso, consume recursos. El UGC ofrece una fuente de contenido diverso y atractivo sin el coste asociado a la producción profesional. Esto permite a las marcas mantener activos sus canales digitales y redes sociales con una inversión menor.
Analizar el contenido generado por usuarios proporciona una interesante fuente de insights sobre las preferencias y comportamientos de tu audiencia.
Según Lundmark, el 83% de los usuarios será más propenso a fiarse de otros usuarios que de la marca en sí. Entender qué motivaciones tienen tus usuarios para compartir contenido sobre tu marca puede revelar oportunidades para mejorar tus productos, servicios y estrategias de marketing.
Tener claro qué el User Generated Content e incluirlo en tu site o redes sociales mejora la experiencia del usuario al ofrecer perspectivas y testimonios de personas reales. Ver cómo otros consumidores utilizan y disfrutan de tus productos puede ayudar a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra más informadas.
Alentar y destacar el contenido creado por tus clientes puede hacerlos sentir valorados y apreciados por tu marca.
Según un estudio de SproutSocial, el 38% de los clientes cree que las marcas más memorables dan prioridad al contenido original en lugar de seguir los trending topics.
Este reconocimiento mutuo fomenta una relación más profunda y personal con tus seguidores, aumentando la lealtad hacia tu marca y promoviendo la retención de clientes a largo plazo.
Consejos para utilizar User Generated Content en tu estrategia de marketing
Agregar user generated content no consiste solo en pulsar el botón de “compartir” de vez en cuando. Se trata de escuchar lo que tus clientes están compartiendo y de integrarlo en la narrativa de tu marca de una manera fluida y auténtica.
Personalización y segmentación
Personaliza el UGC que se muestra a diferentes segmentos de tu audiencia en tu sitio web o redes sociales. Mostrar contenido relevante basado en el comportamiento de navegación o las preferencias de compra puede aumentar la efectividad de este tipo de contenido, haciéndolo más impactante para cada segmento de tu público.
Integración multiplataforma
Asegúrate de que el user generated content no solo se comparta en una sola plataforma. Integra el contenido generado por usuarios en todas tus plataformas digitales, incluidos sitios web, blogs, correos electrónicos y todas las redes sociales relevantes. Reforzará el mensaje de tu marca a través de diversos puntos de contacto.
Asociaciones con creadores de contenido
Colaborar con influencers y creadores de contenido que ya tienen una audiencia establecida puede darle un impulso significativo al contenido generado por el usuario. Estos creadores pueden inspirar a sus seguidores a generar y compartir su propio contenido relacionado con tu marca, ampliando el alcance y la influencia del contenido original.
Análisis y ajuste continuo
Monitoriza y analiza el rendimiento del UGC para entender qué tipos de contenido generan más engagement, conversiones o ventas. Utiliza estos insights para ajustar tu estrategia de manera continua, optimizando la creación de contenido y la participación de la comunidad en función de los datos reales.
Creación de una comunidad
Más allá de promover la generación de User Generated Content, es fundamental construir y nutrir una comunidad en torno a tu marca. Facilita espacios de interacción, como foros o grupos en redes sociales, donde tus seguidores puedan compartir experiencias, consejos y contenido. Una comunidad activa y comprometida es una fuente inagotable de contenido auténtico y relevante.
Reconocimiento y gratitud
Siempre que sea posible, reconoce públicamente las contribuciones de contenido generado por el usuario de tus seguidores. Desde menciones en redes sociales hasta destacar su contenido en tu sitio web o en campañas publicitarias, mostrar aprecio puede motivar a otros usuarios a compartir su propio contenido, fortaleciendo la relación entre tu marca y tu audiencia.
Implementando estas tácticas adicionales, tendrás claro qué es el User Generated Content y cómo puedes utilizarlo para enriquecer tu estrategia de marketing, creando una marca más dinámica, auténtica y conectada con su audiencia.
La clave está en ser creativo, receptivo y siempre respetuoso con los derechos de los creadores de contenido, asegurando una colaboración beneficiosa para ambas partes.
Al entender los diferentes tipos de contenido generado por usuarios y cómo utilizarlos efectivamente en tu estrategia de marketing, tendrás grandes posibilidades de crear campañas con más éxito. El futuro del marketing digital reside en la autenticidad y el engagement y saber qué es el User Generated Content es la clave para desbloquear ese potencial.
