El CLIENTE
Cosentino
LA INDUSTRIA
industria manufacturera
Cosentino es una empresa española líder en superficies innovadoras para la arquitectura y el diseño, reconocida por marcas como Silestone® y Dekton®. Con presencia en más de 100 países, combina tecnología, sostenibilidad y diseño para transformar espacios en todo el mundo.
Alinear los diferentes stakeholders de la compañía con el objetivo de definir una estrategia data driven y un plan de fidelización de sus clientes desarrollando algunas soluciones digitales ad hoc para ellos.
Hicimos un análisis de cliente tomando como referencia los tickets medios así como su reincidencia y trazamos una clasificación de mayor a menor con el objetivo de comunicar a cada segmento de manera personalizada.
Preparamos todos los journeys y comunicaciones en Marketing Cloud Salesforce con el objetivo de mejorar las relaciones con los clientes, reducir carga de trabajo al departamento de fidelización y fomentar el uso del programa.
Desarrollamos diferentes soluciones digitales enriquecida para activar digitalmente a sus clientes: creación de páginas web, campaña de Social Ads y creatividad.
Gracias al trabajo que realizamos junto al equipo de Cosentino, con seguimos, por un lado, clasificar a los clientes con un criterio claro y concreto que aunaba lo cuantitativo con lo cualitativo.
También aumentamos el número de comunicaciones y mejoramos la interacción con los clientes así como el engagement con la marca.
Paralelamente, aportamos valor mediante el desarrollo de diferentes sites y con el lanzamiento de varias campañas publicitarias de apoyo comercial.
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