Si haces campañas en Google Ads, probablemente te ha pasado alguna vez: miras tus resultados y te preguntas “¿Por qué me salen menos conversiones de las que sé que estoy generando?”. Ves leads en tu CRM, pedidos en tu tienda online… pero en Google Ads, las cifras no cuadran.
¿A qué te suena?
No eres el único. Con los cambios en privacidad, las cookies que desaparecen y los navegadores cada vez más restrictivos, es normal perder visibilidad sobre lo que está funcionando (y lo que no).
Por suerte, Google tiene una solución para esto: las conversiones mejoradas. Una funcionalidad que ayuda a recuperar conversiones que de otro modo se perderían. Pero no solo eso: permite mejorar la atribución, optimizar campañas más rápido y ser más eficiente con tu presupuesto.
En este artículo te explico qué son, cómo funcionan, por qué son tan importantes y cómo puedes activarlas paso a paso. Vamos allá.
¿Qué son exactamente las conversiones mejoradas?
En pocas palabras: es una forma que tiene Google Ads de reconocer quién ha convertido en tu web, incluso cuando las cookies fallan.
¿Y cómo lo hace? Usando datos que tú ya tienes como anunciante: el email, el teléfono o el nombre de la persona que ha rellenado un formulario o hecho una compra.
Estos datos se envían a Google de forma segura para que pueda hacer el “match” con las personas que hicieron clic en tus anuncios.
🔐Importante: estos datos no se envían tal cual. Se “hashean”, es decir, se transforman en un código encriptado con un algoritmo llamado SHA256.
Un dato hasheado es como una huella digital: única, irreversible y segura. Google no puede descifrarla para saber quién es esa persona, pero sí compararla con las huellas digitales de quienes hicieron clic en los anuncios.
¿Por qué son importantes las conversiones mejoradas?
Porque sin datos, no hay optimización. Hoy en día, la mayoría de campañas en Paid Media dependen en gran parte de la inteligencia artificial. Las plataformas publicitarias como Google Ads utilizan algoritmos que aprenden del comportamiento de los usuarios para optimizar automáticamente las pujas, segmentar mejor y encontrar perfiles similares a los que ya han convertido.
Por eso, cada dato cuenta: cuanto más precisos y completos sean los datos que les proporcionamos, mejores decisiones podrá tomar el sistema para mejorar el rendimiento de las campañas.
Los principales beneficios de mejorar la medición con las conversiones mejoradas son las siguientes:
- Recuperas conversiones que antes se perdían
Por culpa de los bloqueadores, las restricciones de Safari, el rechazo de cookies… muchas conversiones no se estaban registrando. Activando las conversiones mejoradas, puedes volver a ver parte de esas acciones en tus informes.
- Mejoras la atribución
Sabrás no solo que alguien ha convertido, sino en qué campaña, grupo de anuncios o palabra clave hizo clic. Y eso lo cambia todo a la hora de optimizar.
- Reduces el CPA (coste por adquisición)
Mejor atribución = mejores decisiones = campañas más rentables. El sistema aprende más rápido y asigna mejor tu presupuesto.
- Cumples con la normativa de privacidad
Siempre que el usuario haya aceptado el consentimiento, estás enviando los datos de forma segura, sin compartir información personal directamente.
¿Y qué tiene que ver el Consent Mode con todo esto?
Mucho. Porque para que todo esto funcione de forma legal y efectiva, necesitas gestionar bien el consentimiento de los usuarios.
El Consent Mode de Google es una funcionalidad que adapta cómo se comportan las etiquetas de medición según lo que haya decidido el usuario en el banner de cookies.
- Si el usuario da su consentimiento → se miden todos los datos.
- Si no lo da → se mide menos información, pero aún puedes medir conversiones de forma anonimizada.
Esto permite que, aunque no tengas todos los datos personales, Google pueda seguir detectando ciertas acciones (por ejemplo, alguien vio un producto), y luego combinarlas con conversiones mejoradas si ese usuario acaba convirtiendo.
⚠️Ojo: si no usas Consent Mode y simplemente bloqueas todas las etiquetas cuando alguien rechaza las cookies, estás perdiendo datos valiosos que podrías recuperar legalmente.
Cómo configurar las conversiones mejoradas paso a paso
Antes de empezar con la configuración de las conversiones mejoradas, has de tener en cuenta un par de aspectos.
¿Qué necesitas tener antes de empezar?
- Una cuenta activa de Google Ads, con una acción de conversión ya creada (por ejemplo, una conversión de compra, lead, formulario…).
- La etiqueta de conversión de Google Ads ya implementada en Google Tag Manager (GTM).
- Tu sitio web debe contar con un formulario o evento donde el usuario introduzca datos personales (como email, teléfono…).
- El Consent Mode v2 implementado correctamente (sí, lo sabemos, es la peor parte).
Cómo activar y comprobar las conversiones mejoradas en Google Ads con Google Tag Manager
Esta guía está pensada para quienes ya tienen configurada una conversión estándar en Google Ads y GTM, y quieren pasar al siguiente nivel: habilitar y configurar Conversiones Mejoradas paso a paso.
Paso 1: Activar las conversiones mejoradas a nivel de cuenta en Google Ads
Antes de poder habilitar conversiones mejoradas en acciones concretas, es imprescindible activar esta funcionalidad de forma general para toda la cuenta.
Para activar las conversiones mejoradas a nivel cuenta, debes seguir los siguientes pasos:
- Accede a tu cuenta de Google Ads.
- En el menú superior, dirígete a:
Herramientas y configuración > Medición > Conversiones - En la parte izquierda del menú, haz clic en “Ajustes”.
- Dentro de ajustes debes hacer lo siguiente:
- Aceptar los términos sobre el uso de los datos de clientes. Esto es un requisito legal que autoriza a Google a tratar, de forma cifrada y segura, los datos personales enviados desde tu sitio web (como correo electrónico o teléfono) para fines de medición publicitaria.
- Activar las conversiones mejoradas y elegir cómo vas a implementarlas. Este paso solo se realiza una vez por cuenta y habilita la funcionalidad a nivel general.
Paso 2: Activar las conversiones mejoradas en una acción de conversión específica
Una vez activadas a nivel de cuenta, debes seleccionar en qué acciones de conversión se van a utilizar. Es decir, elegir en qué evento vas a capturar los datos del usuario (formulario, compra, suscripción…).
Para activar las conversiones mejoradas en la acción concreta, debes seguir los siguientes pasos:
- En Google Ads, dentro del menú de Conversiones, selecciona la conversión que ya tengas creada y quieras mejorar (por ejemplo: “Lead – Contacto” o “Compra – Tienda Online”).
- Haz clic en Editar configuración.
- Baja hasta la sección “Conversiones mejoradas” y actívalas para esta acción.
- Selecciona nuevamente el método de implementación: Google Tag Manager.
- Guarda los cambios.
Importante: Debes aplicar esta configuración por cada conversión individual en la que quieras mejorar la medición. Solo en aquellas donde realmente dispongas de datos del usuario (como email o teléfono).
Paso 3: Crear una variable de datos proporcionados por el usuario en Google Tag Manager
Con Google Ads ya preparado, es momento de configurar Google Tag Manager para enviar los datos del usuario que se recogen durante la conversión.
Para ello, crearemos primero la variable encargada de recoger los datos que necesitamos: email, teléfono, nombre o apellidos que el usuario introduce en un formulario y los envía a Google Ads de forma cifrada (hasheada con SHA256).
Para crear la variable de datos proporcionados por el usuario, debes seguir los siguientes pasos:
- En GTM, ve a la pestaña “Variables” y haz clic en “Nueva”.
- Selecciona el tipo: Datos proporcionados por el usuario.
- Aquí, puedes elegir configurarla de dos maneras:
- Configuración automática (la que nosotros vamos a explicar). GTM detectará automáticamente campos típicos en el formulario como email, tel, nombre. Requiere que esos campos tengan nombres o atributos estándar en el HTML (es decir, los campos del formulario deben tener nombres “fáciles de entender”, como email, phone, name. Si tienen nombres raros o genéricos, GTM no sabrá qué recoger).
- Configuración manual (recomendada si quieres control total). Puedes mapear variables del dataLayer o usar selectores CSS para capturar exactamente los datos que quieres enviar (por ejemplo, solo correo y teléfono). Muy útil si usas formularios personalizados o quieres asegurar compatibilidad con Consent Mode.
Paso 4: Añadir la variable a la etiqueta de conversión en GTM
Ahora toca vincular esa variable que acabas de crear a la etiqueta de conversión de Google Ads.
Para añadir la variable a la conversión donde quieres implementar las conversiones mejoradas, debes hacer lo siguiente:
- En GTM, entra en la pestaña “Etiquetas”.
- Localiza y edita la etiqueta de conversión de Google Ads que ya tenías creada (por ejemplo, “Lead recibido”).
- Activa la opción “Incluir datos proporcionados por los usuarios desde su sitio web”.
- En el campo que aparece, selecciona la variable que creaste en el paso anterior.
- Guarda y publica los cambios.
Esta etiqueta se disparará cuando ocurra la conversión (envío del formulario, compra, etc.) y, gracias a esta variable, enviará los datos del usuario de forma segura a Google Ads para que los pueda atribuir correctamente.
Paso 5: Comprobar que todo está funcionando correctamente
No basta con implementarlo: hay que asegurarse de que todo funcione bien y que se ha configurado correctamente la conversión mejorada.
Para ello, puedes hacerlo de dos maneras:
Método 1: Vista previa en Google Tag Manager (la que nosotros recomendamos)
- Entra en GTM y haz clic en “Vista previa”.
- Introduce la URL de tu sitio y navega hasta la conversión (por ejemplo, envía un formulario de contacto).
- Verifica que la etiqueta de Google Ads se haya disparado correctamente.
- Haz clic sobre la etiqueta disparada:
- Debes ver que la opción “Incluir datos proporcionados por el usuario” está activa.
- Si has usado la opción automática, verás algo como «conversión mejorada automática» como valor en cssProvidedEnhancedConversionValue.
- Debes ver que la opción “Incluir datos proporcionados por el usuario” está activa.
No verás los datos exactos enviados (por privacidad), pero si ves esa variable y la etiqueta se dispara, todo está en orden.
Método 2: Diagnóstico desde Google Ads
- Ve a Herramientas y configuración > Medición > Conversiones.
- Entra en la conversión que has mejorado.
- Accede a la pestaña “Diagnóstico”.
- Allí verás si:
- Las conversiones mejoradas están recibiendo datos.
- Hay errores de configuración.
- Se han registrado conversiones completas o de prueba.
Nota: puede tardar hasta 72 horas en aparecer la primera información en el diagnóstico de Google Ads (desde nuestra experiencia, es más fiable revisarlo desde la preview de GTM).
Conclusión: si haces campañas en Google Ads, no puedes no tener esto activado
Las conversiones mejoradas no son un «extra». Hoy en día son esenciales para medir bien, optimizar mejor y tomar decisiones inteligentes con tu presupuesto.
Si ya estás invirtiendo en campañas, aprovecha todo el potencial del sistema, alimentando al algoritmo con los datos correctos. Y si además lo haces de forma legal y segura, mejor para ti, para tu negocio y para tus usuarios.
Sabemos que tanto el Consent Mode v2, como las conversiones mejoradas pueden ser un quebradero de cabeza. Por eso, desde DDigitals, contamos con un equipo experto que puede ayudarte con la implementación de ambas cosas.
